RETOURS / ÉCHANGES

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai les retours ne sont plus acceptés.

 

Tous colis retour, dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours, sera refusé et automatiquement renvoyé (le cachet de la poste faisant foi).

 

Les frais de retours sont à la charge du client, nous n’envoyons pas de bon prépayé, votre bon de retour se fait via la poste par vos soins.

 

Nous ne reprenons ni les articles soldés, ni les collants.

 

Pour les retours, vous recevrez un avoir, sous forme de code de réduction, équivalent à tous les montants versés, excepté les frais de livraison, dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

 

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par email à l'adresse infos.apparences@gmail.com. Précisez votre numéro de commande, qu'il s'agit d'un retour, la référence des produits concernés et veuillez nous expliquer la raison de votre retour. Attendez ensuite l’acceptation de retour de notre part (attention aucune réponse n’est donnée le weekend et les jours fériés). Une fois l’acception du retour, vous recevrez le bon de retour par email.  Veuillez l’imprimer et le placer dans le colis.

 

Veillez à garder votre suivi colis reçu par la poste, il prouve le renvoi de votre colis dans le cas où il se perd. En cas de perte, sans ce dernier vous ne pourrez pas ouvrir une réclamation auprès de la poste.

 

Vous pouvez retourner votre commande directement dans l'enveloppe avec laquelle vous avez reçu le colis, veillez à bien scotcher l'emballage pour ne pas qu’il y ait de pertes. Merci.

 

La délivrance d'un avoir n'entraînera aucun frais supplémentaire à votre charge.

 

Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante en colissimo suivi avec signature :

APPARENCES

23 TER RUE DE LA CÔTE FLEURIE

77660 SAINT-JEAN LES DEUX JUMEAUX

 

 

REFUS DE RETOUR :

 

Nous nous réservons le droit de refuser les retours dans certains cas : 

 

  • Si l’étiquette de retour et le colis nous est renvoyé au-delà des 14 jours après réception de votre colis.

  • Si l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine, si il est en mauvais état, si vous avez retiré l’étiquette en place sur le produit.

  • L’article doit être renvoyé sans odeurs, sans défauts, sans tâche.

  • Si la procédure de retour n'est pas respectée.

  • Si le colis n'est pas envoyé en colissimo suivi AVEC Signature.

 

ARTICLE DÉFECTUEUX :

 

Si vous recevez un article comportant un défaut, veuillez nous en informer dans un délai de trois jours maximum par mail à l'adresse suivante : infos.apparences@gmail.com et ajoutez à votre message une photo du défaut en question.

Si l’article est toujours en stock nous vous en enverrons un nouveau. Dans le cas contraire, un avoir du montant de l’article vous sera donné, sous forme de code de réduction à utiliser lors de votre prochaine commande.

Veuillez noter qu’aucune réclamation ne sera prise en compte si le délai de trois jours est dépassé, pareil si l’article a été porté ou si il n’a plus son étiquette d’origine.

 

ERREUR DE PRODUITS :

 

Dans le cas exceptionnel où vous auriez reçu un article par erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés sur justificatif.

 

 

NOUS CONTACTER :

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via ce lien :  Contactez-nous

Une réponse rapide vous sera apportée.